基本信息

姓名：七小分

年龄：26岁

电话：133****7673

邮箱：353262****@qq.com

经验：4年

意向：汽车售后服务/客户服务

教育背景

时间：2009-09 - 2011-07

学校：七分简历工程大学 | 专业：市场营销 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2017-01 - 至今

公司名称：七分简历管理咨询有限公司 | 所在部门：客户服务部门经理 | 所在岗位：

工作描述：
1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门运营管理工作；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程与工作指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通协作，为公司提供有力的客户服务的决策参考与建议；
4、负责售后服务网络拓展优化，定制针对市场客户群体变化所带来的服务需求建设提供相应服务质量的服务网络；
5、拓展和维系公司客户群体，处理客户危机事件,提高完善公司客服工作质量，保持良好的公司形象、品牌与美誉度；

工作时间：2015-09 - 至今

公司名称：七分简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理

工作描述：
1. 线上解答客户提出的各种问题，达成交易。
2. 处理线上客户反馈及投诉。
3. 线上客户回访，保证产品的正确使用及客户满意度。
4. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
任职要求：
1. 具有一定B2C客服工作经验，有化妆品、护理品电子商务工作经验。
2. 热爱美容行业，有亲和力，普通话标准。
3. 具备良好的服务意识和沟通协调能力，能够较灵活的处理售前、售中、售后服务问题。
4. 熟练使用各种办公软件，及具备基本电脑操作技能，打字速度60字/分钟左右。
5. 工作耐心细致、认真负责。

项目经历

项目时间：2014-08 - 至今

项目名称：公司网站建设

项目描述：
项目介绍
该项目主要是完成公司官方网站建设，运营，推广。该系统分为首页、公司新闻、产品展示、展会信息、等栏目。官网采用较为简单的DeDe系统，在和公司负责人共同努力下，制作及修改网站模板；增添公司新闻、查看删除产品等功能。
我的职责
在本项目中本人为执行者角色。独立完成了整个项目的设计制作工作，并参测试等环节中。网站营销规划、网站建设规划、网站运营规划、微信策划、搜索引擎优化等。互联网行业信息，完成相关项目资料的收集、分析、整理及汇报，制定明确的策略。制定网络推广(出版物、网站、博客、SEM、微博等)媒介推广文案的策划与撰写执行。

项目时间：2016-05 - 至今

项目名称：扬州汇成新工厂导入BOE B4

项目描述：
项目介绍
公司考虑生产运输成本考虑计划讲测试封装需求转交大陆封装测试厂完成。故此次向BOE客户提出需求，希望可以导入大陆生产。最终在客户的协助配合和我司积极争取的情况下，圆满的导入了我司在BOE客户端的第一家大陆封装测试厂家
我的职责
负责整个新工厂导入过程中的通州安排。包括客户BOE的交流沟通，需求收集与反馈，工厂端文件信息收集，品质管控，现场稽核安排等等

个人评价

本人性格开朗、精力充沛、勤恳节俭、尊敬师长、待人真诚。具有快速学习、迅速适应生活环境的能力。富有较强的社会组织能力，乐于助人，在校参加过多次志愿者活动，极具责任感和团队协作精神，对待各类事件有灵活应变能力。大学专业知识扎实，能够独立学习和工作。兴趣爱好丰富，喜欢健身，游泳，羽毛球等运动。曾获校运动会800米女子组第三名。

个人技能

PCB排版布线、软件画图、计算机仿真C语言编程
现货盘面简单分析