基本信息

姓名：七小分

年龄：24岁

电话：139****9226

邮箱：812762****@qq.com

经验：2年

意向：客服

教育背景

时间：2011-09 - 2013-07

学校：七分简历工程大学 | 专业：电子商务 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-08 - 2017-07

公司名称：七分简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网络/在线客服

工作描述：
在公司任职的时候，在不同的两个项目服务：
第一个项目：知名打车软件技术支持
1、通过Internet聊天工具（网络在线聊天和email邮件）与客户进行沟通。以便于解决客户在使用软件的时候遇到的关于技术、资金、纠纷等问题。
2、维护客户的情绪，服务订单，使得客户能够完全的解决所遇到的问题。
3、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
第二个项目：国际知名电子产品售后技术支持
所在Eden项目，针对于用户在使用过程中所遇到的问题给予解决方案，让用户能第一时间再次使用到产品。使得用户能够更加了解产品。

工作时间：2016-04 - 至今

公司名称：七分简历信息技术有限公司 | 所在部门：前线客户服务部 | 所在岗位：

工作描述：
工作描述： 
1. 接受并处理客户的预约取件预定，确保在客户服务应用系统上准确、完整输入相关的预定取件信息； 
2. 答复客户在产品、服务、价 格，转运时间，清关文件要求，包装，国家地区的特殊限制及要求 （包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，快件查询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应； 
3. 专业的处理查询和快件追踪； 
4. 在与客户的电话沟通中，挖掘并探询提供客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务解决方案； 
5. 面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉。

项目经历

项目时间：2013-10 - 至今

项目名称：周大福拍卖会

项目描述：
项目介绍
主要针对周大福百万客户，邀请名师设计打造奢华珠宝，进行全国性的巡展，及最后在香港由保利拍卖行进行拍卖。高端珠宝巡展旨在拓展和挖掘大客户，并对高端珠宝进行销售。香港拍卖会旨在把高端珠宝以拍卖形式进行销售。
我的职责
项目助理
前期项目启动和召集的所有事物及文件起稿及签署
中期项目执行，负责巡展销售目标制定及销售人员的招募培训，同时活动现场工作人员的职责安排及掌控，现场客户接待协助销售
项目后期活动总结汇报报告制作，销售业绩核算，项目费用核算及客户答谢安排

项目时间：2008-12 - 至今

项目名称：萧山天虹

项目描述：
项目介绍
该项目主要经营业态为传统百货和超市，本人工作内容主要为人员招聘、证件办理、固定资产、物料采购、对外关系维护及服务台、收银相关工作。
我的职责
从筹备起参与该项目，筹备期间主要负责人员招聘、证件办理、固定资产、物料采购、对外关系及服务台、收银相关工作。

个人评价

上进心强；主动接受新事物、新观念，适应新环境能力强；工作认真细心，责任心强，积极热情；敢于迎接挑战；容易相处，性格开朗观，短时间内建立起良好关系；有充沛的精力,热衷活泼于工作。
虽然我学的专业是应用电子技术，但是我认为学什么不一定非得干什么，不然太
容易就抹杀了一个人的天分，兴趣才是最好的老师，它会引领我们向着自己希望
的方向努力。不管一个人在某方面基础有多么欠缺，只要他热爱那一行，他/就会为之付出血和汗，最终取得令人骄傲的成绩，为自己争取到应有的地位。

个人技能

MS Excel
MS WORD